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协会对“五项公约”与“行业准则和从业人员 行为守则”遵守和执行情况进行督查
时间:2020-10-16   点击:134

 

根据关于开展“五项公约”与“行业准则和从业人员行为守则”遵守和执行情况督查的通知(长银协发〔2020〕16号)要求,长治市银行业协会成立督查小组对会员单位关于“五项公约”与“行业准则(已于8月31日修改为行业规范)和从业人员行业守则”的遵守和执行情况进行了为期两周的现场督查工作。
督查小组916日起对我市35家会员单位营业网点进行了为期两周的现场督查,督查覆盖率达到4.7%。本次督查围绕:“行业准则”中规定的“四公开”遵守情况、投诉处理机制的完善情况、消费者教育的开展情况;“从业人员行为守则”中从业人员岗位技能、工作面貌规定的遵守情况;对“文明服务公约”中营业网点环境设施、意见簿的设立、自助设备的管理等规定的执行情况;对“自律公约”中严格执行国家利率、汇率政策规定的遵守情况以及疫情期间卫生防疫工作重点展开评估。
从督查的评估情况来看,多数会员单位对该项工作高度重视,能够结合各项制度有针对性地切实开展自查整改行动,但少数单位仍存在日常服务不规范、不到位的情况。协会将督促本次督查中存在问题的单位进行整改有效推动制度落实促进我市银行业进一步形成合规有序、公平竞争的市场环境。
 

 

 

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